一.概述
接受仓库管理系统发送的客户订单信息和库存信息，然后根据客户和重要程度对订单进行分类，在不同的存储位置配置库存，并确定交货日期。这样的系统叫做订单管理系统。
订单管理是物流管理的一部分，也是电子商务系统的核心部分，它承载着服务和客户互动全过程的记录。本文是近期的学习和总结，希望通过输入-计算-输出的模式加强对内容的理解。
第二，订单系统与其他系统的关系和结构
订单系统作为整个电子商务系统的中游，接收用户信息，将用户信息转化为产品订单，并对订单数据进行管理和跟踪。与各个系统协同工作，实现整个电子商务系统的闭环，在整个电子商务平台中起着重要的作用。
3.订单管理的解构1。订单信息
来自其他系统的支付信息、商品信息、订单基本信息、优惠信息、收货信息、用户信息、物流信息等信息，共同形成一个完整的信息记录。
2.订单状态和状态机
订单状态是交易进度的反馈，是订单流程的连接点。不同业务类型的订单状态，如机票、服务订单、商品服务订单等。与最常见的纯实物商品不同，但订单状态有以下几种：(下图为来源网络)
状态机是订单状态逻辑的工具。状态机可以分为三个要素：现状、动作和子状态。
现状：指目前的状态；动作：指状态发生变化的操作；子状态：动作满足后的新状态。它是对状态机流程的补充，其设计也需要结合平台的实际业务场景，以一个商品订单为例：
通常订单状态的变化伴随着订单的推送，涉及的信息包括：
推送对象(用户、商家、仓库)推送方式(站内消息、推送、短信、微信模板消息)推送节点(状态机变更)3。订单流程
订单流程是指整个订单从产生到完成的整个流通过程。不同服务模式对应的订单流程会根据自己的业务进行调整。
从典型的电商订单流程出发，拆解为：正向流程和反向流程。
(1)前进过程
正常订单，下图显示了订单的完整流程：
拆分流程：拆分是指客户下单后，从发货和结算的角度对订单进行拆分。
1.票据拆分的影响因素
商家：货物不属于同一个商家，所以订单要拆分，方便商家的结算和发货管理。如果多个淘宝商品一起结算，会根据商家拆分成不同的订单。仓库：同一商家，不同仓库，不同发货配送，商品物流信息和到货时间不一致。类别：特殊类别的产品，如易碎品，需要与其他商品分开包装。物流：不同的物流公司对单个包裹的重量或体积有特殊要求。需要根据sku的毛重和体积来计算包裹的重量和体积。如果超出物流公司的限制，也需要拆包。2.分割规则
必须清除父文档，即父文档的数量等于子文档数量的总和。母货金额、运费、支付金额、虚拟币金额、优惠金额应等于子货金额。欠付金额大于0。第三方订单按商户维度拆分，自营(不包括供应商直接发货、线下交易等虚拟和特殊订单类型)按仓库维度拆分。赠品不共享，延保必须跟主单。3.开票流程图
(2)逆向过程
订单生成后，订单在各种状态下的流转过程中可能会发生相反的过程，分为只退款和退货退款。
它发生在不同的节点，系统处理
当订单处于“待发货”状态时，用户申请取消订单，如下图所示。用户支付订单后，发货单可能已经推送到存储系统，甚至已经交接发货，状态没有及时返回和更新。为了避免货款损失，订单应该被截留。如果拦截失败，则拒绝“取消订单”申请，回复原因为“订单已存储”。如果拦截成功，则“取消订单”申请通过，进入退款流程。同时通知调度中心订单取消，订单退回仓库。
3.待确认收货/交易完成
待确认的收据中申请退款时，一般商品已经进入物流配送环节，到达用户手中。这时，逆向流程分为退款/退货退款。下面分别对两种情况进行说明：
退还
这种场景一般是：物件损坏、快递丢失零件、发错、漏发。
退款
收到货物或交易完成后，退款流程如下。在卖家同意退款之前，流程和退款差不多。但买家同意退款后，会看到卖家的退货信息，包括姓名、地址、电话等与退货相关的信息。用户发出商品后，商家会进行验收确认，然后进行退款。如果验收过程中出现问题，一般会线下协商，要么把货寄回给用户，要么退一部分钱。
以上是主要的售后场景流程，但订单逆向流程复杂多样，需要兼顾业务场景。这期间涉及到与仓储系统和财务系统的合作。为了保证数据变更的可追溯性，每一次数据变更都不能在原始数据上直接修改，而是需要生成相应的单据和凭证。
4.订单数据
订单所沉淀的数据和信息，对平台的运营和产品的改进起到关键的指导作用。可以分为常规统计和流量分析统计。
(1)常规统计
常规统计一般指财务数据的统计，主要包括销售额、毛利、成本、净利润、客单价等。
(2)流量分析和统计
重点关注指导平台运营的数据，如访问量、浏览量、付费转化率等。
在订单流程分析中，分为订单交易纬度、商品纬度、订单来源三个维度。
订单维度：订单销售额、订单数量、客单价、订购用户数和付费用户数、订单金额分布梯度和地域分布；商品维度：商品订购次数、付款次数、访问次数、收款次数、销售统计；订单来源：订单的来源媒介和客户端，记录每个订单的生产过程，跟踪订单来源。四。摘要
订单系统看似简单，但实际上是一个逻辑复杂的系统。具体的流程设计要与自身业务紧密结合，还涉及到与其他主要系统的紧密配合，需要不断优化，使各个系统的配合更加顺畅多样。
经过这段时间的学习，我只能知道一些基本的要素和流程。希望通过整理输入，可以帮助自己更好的学习和掌握，也希望对别人有所帮助。
参考资料：
《电商经理产品宝典》
《订单系统：从0到1设计思路》
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