国内主要的商品管理系统有哪些？各自的优缺点是什么？如何解决这些问题？
参与对象：冷云时尚中级买家朋友。
时间：2022年3月25日
业主：Jason-时尚无国界-广州
以下冷云时尚圈的讨论，是对行业问题的讨论和总结。这些分享属于集体智慧的结晶。(不代表冷云个人观点)。希望这种方式能让更多的业内人士受益！
以下讨论主要涉及Chutha Laovaravit先生的期刊文章“零售业的商品信息系统”。
|一|
商品管理系统的起源？
主人：
你认为商品管理系统诞生的原因是什么？
游元林：我觉得商品管理系统是为了提高效率，减少人员流动对公司的影响。
游元林：数据留着以后分析。
游子通：条码的使用应该是零售行业的一次革命，促使整个零售店在线下渠道为王的时代，对很多SKU进行信息化管理。而也应该是从那个时候开始，为了提高效率，商品体系应运而生。现在的商品管理系统仍然使用条形码作为识别方式。
贾尼斯：条形码可以追踪货物的整个流程。
庄：实际上，在当今海量信息处理的背景下，如果没有计算机的配合，人工处理信息是不够的、低效的，而商品管理系统可以更好地塑造和管理组织，支持管理层进行决策。
引用案例：
Best Choice杂货店计划在未来五年内再开10家店。这家商店需要一个智能系统来管理和处理商店的运作(包括订购流程、库存控制、数据分析、保存物品和供应商记录等。);
5000个SKU，150个供应商，都需要一套适合品牌未来发展的商品管理体系。我相信这和我们现在的时尚行业品牌公司很像。
一开始一个店可以用手工账，然后用管家软件之类的标准版(便宜又简单)；随着门店数量越来越多，需要的功能越来越多，就需要更加专业，适合这个行业的需求，或者一对一的发展，不断优化迭代，以适应企业的发展。
你试过用手工记账吗？
游子通：自己创业的时候记录过手工账，很难记清楚。用现在的话说，数据源质量很差。
云开力：手工记账的品牌还是有的。
庄：是的，很多商场还保留着原来的对账方式。
苏珊：用手工记账，人们很难有效地进行数据分析。
莉莉：第一步是收集有效的数据来源。
游子通：如果量小，有些公司还是会保留手工账。我之前服务的童装品牌，他们没有自己的型号和系统，发货都是仓库里的人对着照片做的。
庄：是啊，在这种背景下使用电脑软件尤为重要。让我们看看这个系统能完成什么。
我们参考的期刊文献对“商品管理系统的目标”定义如下：(1)保持数据的准确性(生成供应商、项目、所有销售分析报告等。);(2)规范运营体系和销售体系；(3)加强管理决策；(4)处理库存数据，确保库存的准确性；(5)有利于未来品牌店的扩张和统一管理；
游子通：每一件商品都要留下它从哪里来，到哪里去的标记。
游元林：ZARA更擅长在系统和数据分析的基础上进行设计。
庄：根据我们查阅的期刊文献，粗略的数据提取后，更重要的是后续的筛选、分析、决策甚至预测。商品管理系统包括操作层和管理信息系统层，涵盖了零售业的所有重要领域，如供应商维护、商品维护、条码系统、库存系统、库存控制系统等。还可以生成报表(包括：商品销售报表、供应商收入报表、销售月报、业务信息报表等。).该系统的目的是支持战略和管理规划。
游子通：现在的ERP系统还会包括经销商管理、零售CRM管理、商品基础信息纬度、输入标准。其实最基本的就是编码规则。每个品牌都有自己的编码规则，你需要从型号上看到一些信息，比如品牌、性别、年份、季节、类别、颜色等。这个规则不能重复，所有维度信息的输入都是原始信息。
其次，流程中的问题是最容易操作的，而规则设置是最难的。
首先你需要统一所有维度的输入标准，比如品类、一级分类、二级分类、三级分类。输入标准是什么？这些都是需要思考的事情。
我服务的四家公司开始从商品系统的输入标准中清理数据。
游元林：底层业务的固定商业逻辑。因为一旦系统做好了，波动性就差了。所以你必须理清规则和程序。
朋友阿明：基础类别没有设置好，大量的数据恢复工作很难做。系统只有记录，没有清晰的数据逻辑链。
我现在遇到的问题是公司的箱包基础品类信息没有建好，改造工程大。好在数据量不大，经常手动重复。
朋友苏珊：
2020年经历了公司改制度，改了半年。
当时遇到的主要问题是商品信息和财务数据不全。
游子通：很多情况下，品类分类会有问题。三级分类不够简洁，四级分类不够详细。这给后期的数据分析带来了巨大的工作量。以前一个公司进入系统的三级分类，光是毛衣的品类就有好几个名称，比如毛衣、针织衫、针织毛衣、套头衫等。
韩：我以前遇到过商品大类和小类划分不清的问题。比如衬衫、罩衫、衬衫公司的概念不统一，导致商品分类模糊混乱。
庄：大家都谈到了软件这方面的痛点。我相信，如果比如软件开发商解决了这些弊端，品牌公司就会很容易起步。
游子通：所以，我觉得这是品牌首先要统一的部分，成本价是否含税的问题也需要统一。
| 2 |
目前常用的商品管理系统有哪些？
各自的优缺点是什么？
主人：
目前常用的商品管理系统有哪些？它们的优缺点是什么？
朋友梓潼：
我用博君最多。我听说过百胜系统。当我们开始选择时，我们看到了Yum！还有博君，但是我们后来选择了博君。
朋友凯莉：
我见博君最多，但从来没见过。
主人：
听说上海很多公司都用博君。那么它们和Yum有什么区别呢！
朋友苏珊：
我现在用的是浪莎。他们的手机报表很智能，可以随时随地查看销售数据和库存信息。不好的是电脑版的界面还是挺老的，看起来像80年代的。一点点要求就当个性化定制了，要额外付费。
朋友梓潼：
在使用的过程中，我遇到了一个问题，ERP系统以发货作为记录销售的依据。那么按照我们现在的业务流程，库存统计时间越短，问题就越大。而且和一些平台的数据还是会有时间差，所以很多时候平台和ERP的数据并不匹配。但是现在大部分ERP系统都是一个库存管理系统，基本都存在与平台时间滞后的问题，只存在于销售和实物退货两个场景。
主人：
国内：
(1)百胜系统
(来源：百胜软件官方w
好吃！服装用的比较多，老牌子大而全；(不足：更传统)
目前合作品牌：马克华飞、特步等。
刚才说的百胜系统确实很强大，但是并没有把重点放在具体的功能上。
朋友韩毅：
我之前的公司用的是Regent，但是感觉操作页面很旧。
朋友雷切尔菲什：
我去年用的是“易神”，是新开发的系统。它的优点是便宜，还可以和手机一起使用，方便外出旅游。但是数据容易混乱出错，电脑里没有录入基本信息，所以容易混乱，很难更改。
朋友梓潼：
我也用过一个叫“网管”的。
朋友韩毅：
我朋友的公司以前用的管家，被她设计了无数个反人类的系统。
主人：
(来源：百胜！官网)
在百胜合作的情况下。软件和特步，也许可以看看它做了哪些本地化操作。好吃！特步印度的软件还有海外税率功能，是根据印度当地市场的要求特别添加的。与其他店铺不同的是，特步印度店的购物小票上可以显示中央税和地税。
朋友梓潼：
这个要根据客户的需求来开发。
主人：
但是好像几百块钱就能在淘宝买到。
朋友梓潼：
小型企业可以使用它。毕竟业务量不大。以前一个公司从管家变成了博君。
尤蕾切尔鱼：听说过智华和道讯系统，但没具体用过。
韩：我还听说过一个叫“鲁尚花”的系统，它有很多摊位在使用。
主人：
还有一个系统，除了百胜！还有博君，听说“海定”制比较普遍。你听说过吗？
(来源：海鼎官网)
这是他们的主要系统。海鼎体系：专注于连锁零售、商业地产、仓储物流，有多个大型合作案例；不足之处在于目前部分合作伙伴的反馈，使用中存在很多bug。目前合作品牌：名优品、娇兰佳人、兴业太古汇、安百里集团等。
(来源：海鼎官网)
可以看看这个软件和名品合作的亮点案例。
2013年，名品从第一家店开始与海鼎合作，海鼎一直为其提供信息支持。通过以门店为核心的HDPOS4、JPOS、鼎立云、计量软件、WMS、PMS等一系列信息系统，为名品快速登陆国内布局，实现全球化战略提供了信息支撑。
朋友袁林：
估计这里面很多都是定制的功能。其实一个软件用好还是需要很多个性化的。标准化的软件用不好，用不了多久。
主人：
如果有一定规模的企业，基本都是基础版定制开发的一小部分。你接触过国外的软件吗？
朋友梓潼：
很多外贸公司的朋友说，用外国软件对他们来说是痛苦的。国外的商业环境比国内简单多了。
朋友袁林：
只能说我们国产软件进步很快，外贸软件从2008年开始进步很多。
朋友梓潼：
像芸友Susan这样的软件，应该早就做了BI(商业智能)的功能，但是博君没有这个功能，需要自己开发。我朋友用的是博君，我花了两三年时间在基础模板上开发新的需求。
朋友雷切尔菲什：
技术支持少，开发工作量难以控制。其次，后期维护比较头疼(资金投入后的困境)，或多或少存在漏洞和缺陷，需要根据自身需求进行升级。
主人：
我和一些奢侈品公司谈过这个问题。他们使用一种叫做APTOS的意大利软件。
(来源：aptos软件官网)
目前合作品牌：阿迪达斯、MICHAEL KORS、CROCS、丝芙兰、安德玛等。
然而国内从业者对国外软件的抱怨更多。
朋友雷切尔菲什：
我之前做过数据调查，国外有SAP，甲骨文E1，AX。
朋友梓潼：
外国软件开发商可能无法理解国内的商业环境。
朋友雷切尔菲什：
是的，毕竟国外的系统和国内的肯定是有地域差异的。
朋友珍妮丝：
但是国外软件的价格真的很贵。
主人：
但是我也发现国产和国外软件的侧重点不一样。可以看看这个软件和CROCS这个鞋品牌的合作案例。
朋友雷切尔菲什：
记得我之前的公司买了国外的系统然后自己开发，是我用过最人性化的系统。
朋友韩毅：
这些系统还是要看公司的规模和需求来选择自己的匹配。
朋友珍妮丝：
两者的思维逻辑不太一样，实际上也不太好比较。在使用过程中，我觉得博君其实设置了很多逻辑，比如编码规则，后期很难调整。但是甲骨文可以改，不会影响史料，会更好。
主人：
那个软件叫什么名字？什么让你觉得自己是人？
朋友雷切尔菲什：
让我觉得人性化的是，我在数据分析和订单补货方面做得非常完美。
主人：
甲骨文，这种感觉很人性化。以下关于APTOS的信息摘自CROCS官网：
“自2002年成立以来，CROCS品牌已售出超过7亿双鞋，其鞋类目前在90多个国家销售。
CROCS全球零售IT和人事系统副总裁Doug Goehl表示，CROCS现在拥有统一的零售平台，使我们能够收集更深入的见解，使品牌能够更好地服务于我们的消费者，在正确的时间向正确的商店提供正确的产品，并以更有利可图和数据导向的方式运营我们的业务。
Goehl说：“我们已经从APTOS的推广中看到了明显的好处，包括通过APTOS ANALYTICS的洞察力提高库存生产率，以及通过APTOS POS实现更快、更无缝的结账。我们改善客户体验的能力还包括使用APTOS的移动POS机与整个商店的客户互动，并为购物者提供非接触式支付选项。\”
主人：
贵公司有没有国产和国外软件切换的经验？
朋友韩毅：
没有，我用的是国产软件。
主人：
在准备这门课之前，我体验了一下软件的试用版。观察了一下自己的感受，发现国内系统公司表达的更多的是可以解决的单一问题，更注重数据、链等字眼！
国外公司更注重用户的体验和产品生命周期的循环。运营页面的可视化和简洁化更加突出，更擅长全渠道决策。当然，这也和每个品牌的发展阶段不同，行业特点不同有关。刚才芸友Janice提到的两点也很重要。两者不可比，各有千秋。
而且在分享这个话题之前，除了老师的参考课件之外，我还查询了已知的软件服务商，询问和采访了企业软件的实际用户，商品专业的负责人等。对当前软件常见问题的综合反馈如下：
(1)面临一个很重要的问题是硬件和软件的结合；
(2)当系统公司梳理好所有流程步骤后，最关键的环节在于品牌的内部运作流程是否与商品系统相匹配(国内大部分产品都是标准版的小规模定制)；
(3)此外，还有很多战略内容系统无法响应。比如商品管理系统可以告诉你，这种商品的一种流动状态，可以根据它的销量推断出一种数据分析，但是系统没有考虑它和商品规划的联系。它没有很多环节，包括战略导向、营销导向等。包含在产品规划中，软件无法告诉你的；
(4)系统能否与企业内部很多工作的运营逻辑衔接，因为每个企业可能关注点不一样，有的在前台，有的在后台，有的会分成一些小板块，可能是前台运营板块，会进一步细分。
朋友韩毅：
这可以理解为不够聪明吗？
主人：
这是它的一部分。也许接下来需要讨论的AI部分可以解决一部分。
朋友阿明：系统产生的数据帮助人做决策，而不是人根据系统的建议做决策。
庄：但是制度不能代表所有的决策。
三|
商品管理体系建立的底层逻辑？
主人：
你认为在创建或选择一个商品管理系统时应该考虑哪些因素？
朋友雷切尔菲什：
满足企业个性化需求。
主人：
是的，虽然系统可以定时，但是价格高。我觉得底层逻辑可以考虑三点：
1.了解我们自己，并能够解释我们的需求。
之前和一家软件公司沟通过。其实作为一个软件公司，他们遇到了最大的障碍，就是很多品牌在制定这个制度的时候，连自己的业务流程都没有梳理好。在业务流程没有很好梳理的时候，软件开发人员有点迷茫，软件开发人员没有这个行业的专业知识来更好的帮助品牌做这个梳理。
2.强大不强大不重要，关键是要匹配这个阶段的需求，以及后续的扩展性和可持续性；商品操作系统和企业品牌内部的业务流程必须高度重合，需要整合。
3.聚焦企业的核心痛点和需求。企业的痛点层出不穷，但我们在销售高价值的东西时，一定要从致命点入手。很多时候我们在回应企业痛点的时候是有偏差的，希望解决所有问题，但这是不现实的。
好友陆小康：
其实很多时候，不是软件的问题，而是我们用软件的逻辑错了。软件怎么用，要解决什么问题，一定要明确。
例如，我们有一个问题。我们之前一年用SCRM系统30多万，一年后发现只用了软件5%的功能。直到第二年，我们才发现，我们已经完全误用了系统的功能。
朋友韩毅：
我认为可持续性非常重要。因为公司越来越大，数据越来越多，管理也比较麻烦。如果系统不可持续，后期更换系统会很麻烦。我们也非常重视安全问题。
庄：对，比如人感冒了是个问题，但是我们不花很多钱去治疗，甚至不去关注，而是让它自然恢复。其实企业也是如此。有些痛点无所谓。一定要从老板的角度，从企业管理层的角度找到核心痛点，这样我们产品的出发点才会有价值。
比如做一个产品，现在是标准产品，但是从制高点出发，企业可以根据现状在里面做内容组合，这样服务就可以灵活。但是到了更高端的定制，成本肯定是高的。其实企业不怕价格高，就怕感受不到价值。每一个IBM系统都是几千万美元，所以要有把事情做大的勇气，这样才有话语权。这是最重要的一点。
总结就是：做商品管理系统，其实就是做产品。逻辑很简单，就是洞察需求>满足需求；让人想要>让人需要。
| 4 |
人工智能对商品管理系统的影响和启示
主人：
AI(人工智能)很厉害。你认为AI将如何帮助商品管理系统？
我们先来看AI人工智能的定义：“狭义的人工智能是指一台机器一次只能执行一项任务；广义的人工智能是指机器可以尝试像人类思维一样思考和操作。”
虽然人工智能主要以机器人的使用而闻名，但人工智能现在不仅在不同的工作领域，如医疗，零售，制造和体育领域，而且在各个领域的不同工作部门都有很高的需求。
这两个方面很重要，因为我们需要了解软件，公司需求，业务。比如淘宝有几千人，根据算法找出“最受欢迎”的产品，然后可以通过AI的算法进行控制、优化和自动化，甚至C2M反向定制产品。比如根据浏览量、销量等。决定一定时间内的热门产品和推广哪类产品。
随着电子商务越来越常规化，随着我们的工作方式和工具不断迭代，未来我们必然需要收集和分析我们已经获得的大量数据和信息。然而，如果没有足够的人和时间来分析这些数据和信息，这些数据和信息的收集将是无用的。可以说，未来我们需要人工智能技术来代替人类，快速高效地进行数据分析，从而带动电商优化，提升我们的购物体验。
根据咨询公司Gartner此前的预测，到2020年，消费者和零售商之间85%的互动将在没有人类互动的情况下发生。
你认为AI对商品管理系统的影响可以取代一切吗？
尤陆小康：我觉得会替代90%以上。
韩毅：我认为人工智能可以100%取代一切。还有待考虑。
游元林：我不认为AI可以被绝对取代，但是可以取代大部分。
庄：哪些部分是不可替代的？
游陆小康：比如设置AI，维护AI，检查AI的漏洞，基于AI分析事实。
庄：具体来说，AI肯定可以帮助品牌在这个板块快速决策，操作商品的调配，但是在规划端口不能给企业很多决策。
尤陆小康：有很多是非数据显现出来或者需要清理。比如我们在用AI打电话送礼物之前，会再一个一个听客户在AI里的反应。有时候AI无法判断非常微妙的东西，比如情绪。
庄：是的，我也接到过这样的电话，感觉反应有点慢。很多品牌在规划产品时都会遇到的一个问题是，他们的出发点是数据导向的。就是之前做得好的，那我就去做，然后我就加大投入。其实从管理层面和战略层面思考会不一样。
比如我今年要专注年轻化，这个策略是不能被AI替代的。也就是说，从战略层面，我要考虑很多这样的营销事件，可能需要一些特殊的产品。
就像MONCLER Genius，他的天才计划就是一个很好的例子。这种内容是系统解决不了的，但是系统可以帮助我们在很多工作的操作层面做出更快的认识和决策，提升效率。
| 5 |
商品管理系统未来的发展方向是什么？
有哪些需要突破的方向？
主人：
你认为商品管理系统会向什么方向发展？未来5-10年应该有哪些突破？
尤陆小康：可视化程度全覆盖，物联网不仅仅是单一的商品维度，所有的都可能链接起来让系统做出判断。
庄：物联网很重要。在目前情况下，我认为商品管理系统的发展方向如下：1 .全国一盘棋，最大限度发挥调动库存的作用；2.根据每季的预测库存数量，确定最佳库存目标；3.优化订单全生命周期，实现小批量快速反转的目标，不漏销，不造成大量积压；4.数据安全、可扩展的存储云，并为业务做好准备；5.24小时在线支持。
朋友梓潼：
这个系统支持不了。系统只是客观的提供数据。具体策略还是要看公司的决定。
庄：未来5-10年商品管理体系的突破方向，除了大家说的，我感觉可以是：1。战略和运营的数字化和可视化；2.碳中和及可持续性的使命和目标；3.管理生产的小批量快速退货敏捷系统；4.打通线上线下渠道的商品流通。
游子通：第四点基本可以实现。小批量快速反应可能要和工厂系统接口，有点难推进。
尤陆小康：前提是基础数据的粒度足够细，划分足够准确科学。而你需要带工厂系统，因为它属于一个大的供应链，涉及原材料、加工生产等。
朋友韩毅：
我觉得商品管理系统的流程设计简单明了，不用花太多时间学习操作，也不增加工作量，上手很快。我们公司换系统，一个一个培训部门，太浪费时间了。
朱庄：其实我感觉它也可以打破软硬件的结合，类似于苹果。想起一句话，好的产品其实不言自明，好的产品其实不需要教育(就像苹果)。
游子通：能提高效率就值了。很多人只是在舒适区，不习惯换新软件，就像保守派和改革派一样。
六|
讨论继续
主人：
让我们一起来回顾总结。如果用一句话来概括我们今晚讨论的话题，我们对商品管理系统的未来最大的成就或期待会是什么？
朋友珍妮丝：
我觉得最好的就是有效管理库存，促进销售。很多服装企业还是被库存拖累。
朋友梓潼：
库存管理更加细致，提高了供应链中商品的流通速度。
尤陆小康：我最大的成就是商品管理制度任重道远。更多的企业需要知道自己的需求，需要解决什么。目前所有的管理系统都可以解决。
游子通：其实我觉得我们都是这个行业的从业者。我们应该为这个行业做些什么？但是，其实数字化听起来那么高，但是最基本的商品体系和商品体系的建立才是最基本的，也是最容易被忽视的地方。
贾尼斯：短期技术投入成本与未来长期发展的背离。在成本可控的情况下，我相信越来越多的企业希望更多的信息和技术手段来管理。
尤陆小康：对，我们老板天天讲实现协同，但是基础数据信息的颗粒度不够，很多维度很模糊。
庄：随着人工智能、大数据、物联网等新技术的发展，时尚零售业的管理模式越来越多样化，人、货、市场的数字化不断推动着行业的变革。商品管理系统要从企业端和消费者端入手，不仅作为一个便捷高效的管理工具，更要成为企业分析诊断、解决问题、决策的好帮手。
朋友梓潼：
(来源：悠游子通提供)
我跟大家分享一下，我们现在的编码规则是建立在系统化、精细化的基础上的。和商品主管一起工作了2个月，今天刚把最终版本1.0录入标准。各个部门的流程，以及各个部门系统操作员的教学。同时会输出BOS操作手册，非常详细。这是一个与财务部门和审计部门的过程。过程很痛苦，但结果还是很好的。
(来源：悠游子通提供)
主要摘要
在选择和安排自己企业的商品管理系统时，需要思考三个问题：
1.了解品牌未来发展，洞察其核心需求，与软件开发者共创；
2.想想什么样的事情会让我们的商品管理系统失灵？如何避免？
3.建构跨学科知识。除了软件，你还可以有心理学、哲学、社会学等背景的思维，来辅助和弥补软件无法替代的决策。
文字整理：张怀凯
文字：陈畅
美术编辑：李宁