商业银行与元宇宙结合会擦出怎样的火花？
据中国证券报中证金牛记者了解，目前已有浙商银行、江苏银行、百信银行三家商业银行布局“元宇宙”。以百信银行为例。2021年底，该行首位虚拟数字员工艾亚(AIYA)正式成为“AI虚拟品牌官”，为用户带来更友好、更智能、更安全的数字金融服务。
在业内人士看来，元宇宙作为下一代互联网，未来银行与客户、产品和服务的交互方式可能会发生重大变化，影响不容小觑。
三家商业银行已布局超宇宙领域。
1月11日，中国移动通信联合会元宇宙业委会公布了第一批会员受理名单。首批267家申报个人和单位，合规审核后接纳65家个人(25家个人和40家单位，含8家上市公司)。值得注意的是，8家上市公司中包括浙商银行。
江苏银行、百信银行也在元宇宙做了探索。1月6日，江苏银行表示，基于对互联网金融发展和数字金融底层逻辑的研判，结合自身优势，开始积极布局金融元宇宙，为客户提供更好的金融服务体验。
据介绍，2014年以来，江苏银行推进数字化转型，逐步探索和落地大数据、人工智能、物联网、区块链、5G等金融科技解决方案。随着人机对话、金融大脑、多模态识别、客户画像、数字化员工、增强现实、5GVolte通信等金融科技产品的不断积累和完善。银行逐步建立了自己的金融元宇宙基础库和技术支持。
2021年11月18日，百信银行发布《恋爱中的4》四周年数字典藏，同步推出“AI虚拟品牌官”二次元形象，塑造科技感、时尚感的虚拟IP。该系列也是银行业的首个NFT数字系列。
百信银行首席战略官陈表示，此次数字典藏是百信银行迎接元宇宙的一次尝试。作为下一代互联网，未来银行与客户的交互方式、产品和服务的提供方式甚至银行的形态都可能发生重大变化。AI人、沉浸式体验和基于区块链的数字资产是百信银行最关注的三个方向。
据悉，2021年12月30日，百信银行“AI虚拟品牌官”艾雅(AIYA)已正式上任。
百信银行“AI虚拟品牌官”艾雅(AIYA)
图片来源：百信银行
机遇和挑战
目前“超宇宙”被普遍认为是下一代互联网。合肥和武汉已经把超宇宙写入《政府工作报告》，《上海市电子信息产业发展“十四五”规划》也明确提出了加强超宇宙底层核心技术基础能力的前瞻性研发。
对于银行业来说，“元宇宙”是一个很大的机会，与业务的结合有巨大的想象空间。深圳银保监局刘洋表示，越来越多的用户不是通过物理网点与银行联系，而是通过各类银行app。未来更有可能是沉浸式的“元宇宙”应用。因此，银行遵循行业数字化和“元宇宙”的方向来延伸场景金融或连接更广泛的客户群。
“元宇宙中的金融产品将具备实时组装和实时制造的数字原生能力。在元宇宙中，根据客户的需求，在金融监管和银行管理的规定下，产品经理通过手势拖拽，在现场进行数字化产品制造的全过程。”苏宁金融研究院高级研究员孙杨、研究员耿表示，元宇宙未来可能会从金融产品无感体验、沉浸式金融客户陪伴、金融产品实时创造等方面改变银行业务。
超宇宙对银行业来说是一个巨大的挑战。刘洋表示，未来的“元宇宙”可能对传统银行业产生以下影响：一是对银行现有的风险控制体系带来挑战，包括识别和数据安全；二是对交互方式和运营的影响。线上通过虚拟客服实现沉浸式互动服务，线下利用AR等新技术实现智能化甚至无人化网络运营；第三，嵌入新场景的挑战，涉及银行的服务渠道、服务产品、服务模式。
有银行人士表示，元宇宙目前还处于概念阶段，商业银行与元宇宙的结合还需要很长时间。至于目前业内比较流行的智能机器人，我自己银行也有探索，但是已经停止了。
编辑：于洪波